Магазины свежих продуктов Amazon обменивают «просто выходи» на умные тележки: NPR

Первый продуктовый магазин Amazon Fresh откроется в Лондоне в 2021 году. Компания заменяет технологию Just Walk Out в магазинах США на умные тележки для покупок, но оставляет ее в Великобритании.

Леон Нил/Getty Images

Скрыть подпись

Переключить подпись

Леон Нил/Getty Images

Первый продуктовый магазин Amazon Fresh откроется в Лондоне в 2021 году. Компания заменяет технологию Just Walk Out в магазинах США на умные тележки для покупок, но оставляет ее в Великобритании.

Леон Нил/Getty Images

Что касается технологии Amazon, то «Просто выйди» находится в пантеоне: первые покупатели восхищались концепцией захвата товаров с полок продуктов и просто ухода, а камеры подсчитывали окончательный чек.

Amazon вложила значительные средства в это, чтобы вывести свой молодой продуктовый бизнес за рамки конкурентов — и в процессе преобразовать отрасль.

Теперь компания забирает эту технологию из магазинов Amazon Fresh в США (она остается в Великобритании). Многие эксперты задавались вопросом, почему это заняло так много времени: эксперимент явно не получил широкого распространения. Революция «просто выходи» не достигла Amazon Whole Foods, не говоря уже об отрасли.

Это огромное признание поражения, хотя компания, конечно, не принимает этот термин. Эта технология по-прежнему будет присутствовать в магазинах Amazon Go и десятках других магазинов в аэропортах, на аренах, в парках и больницах.

Но амбиции Amazon в отношении продуктовых магазинов без касс только меняются, даже несмотря на то, что ритейлер сворачивает свои усилия по автоматизации всей работы супермаркетов. Теперь можно с уверенностью сказать, что умная тележка для покупок все еще может изменить то, как мы покупаем еду.

«Это провал, но давайте не будем забывать, что успех Amazon основан на неудачах», — говорит Гуру Харихаран, генеральный директор CommerceIQ и бывший директор Amazon. «Это самая смешная часть всего этого».

Технологии еще не помогли Amazon выиграть продуктовую гонку

Продуктовый рынок, многомиллиардный рынок, требующий физических магазинов, уже давно стал последним рубежом для Amazon.

Ритейлер поздно включился в игру, открыв магазины повседневного спроса Amazon Go в 2016 году, купив Whole Foods в 2017 году и запустив Amazon Fresh. Продуктовые магазины в 2020 году. Сейчас более 40 магазинов продают свежие продукты, и чуть более половины из них используют метод «просто уйди».

Чудо не привлекло толпы. Покупатели часто говорят, что чувствуют усталость, проходя через ворота, и их отслеживают вездесущие камеры и датчики. Amazon утверждает, что люди также хотели видеть текущую историю цен и скидок во время покупок, а не позже, после оформления заказа.

Технология также дорогая и сложная. Оснащение каждого уголка супермаркета интеллектуальным компьютерным зрением оказалось неразумным. Это по-прежнему требует определенного участия человека: люди за кулисами помогают машинам научиться интерпретировать видео и прояснять неопределенности.

«Ожидания потребителя на точность в этом вопросе невероятно высоки», — говорит Харихаран. «Является ли это на 100% точным в 100% случаев? Если это не так, это создает проблемы с доверием потребителей».

Войдите в умную корзину покупок

Умная корзина для покупок дала Amazon мини-технологическое решение.

В последние годы компания провела капитальный ремонт Amazon Fresh, уволила сотрудников в магазинах, закрыла некоторые магазины и отремонтировала другие. Он также изменил свой продуманный дизайн. Даш универсалпотрясенный своей технологической сложностью.

Повозка теперь представляла собой, по сути, самоходную машину на колесах. Покупатели могут просматривать продукты перед встроенными сканерами, весы могут взвешивать продукты, а сенсорный экран может отображать обновления квитанций в реальном времени.

Amazon развернула Dash Carts в нескольких магазинах Whole Foods, но не сообщила, когда и станут ли они повсеместными. Высокотехнологичные карты столкнутся с конкуренцией со стороны многих небольших компаний, предлагающих умные карты.

Amazon, скорее всего, сможет продавать свои тележки без касс многим ритейлерам, включая конкурирующие продуктовые магазины. Харихаран видит большие финансовые возможности в маркетинге на экранах тележек, где реклама стала одним из наиболее быстрорастущих направлений бизнеса Amazon.

Все это, конечно, зависит от того, насколько покупатели освоят новые технологии, говорит Уттара Анантакришнан, изучающая цифровую трансформацию продуктовой индустрии в Университете Карнеги-Меллон.

Недавно ритейлеры пересмотрели свой подход к кассам самообслуживания, поскольку они уязвимы к кражам и ошибкам покупателей. Продуктовые магазины — очень трудное место для внедрения новых технологий, — говорит Анантакришнан.

«Существует огромное разнообразие продуктов. Не у всего есть символ. Есть много вещей, которые необходимо сбалансировать», — говорит она. «Тогда вы перекладываете ответственность на клиентов, и многим это не нравится».

Примечание редактора: Amazon входит в число финансовых спонсоров NPR.