Авиаперевозки ухудшаются. Вот что пассажиры говорят правительству США

ВАШИНГТОН – За последний год авиаперелеты стали более несчастными, если принять за меру количество жалоб, поданных потребителями правительству США.

В пятницу Министерство транспорта заявило, что в 2023 году оно получило почти 97 000 жалоб по сравнению с примерно 86 000 жалоб в предыдущем году. В министерстве заявили, что жалоб было настолько много, что потребовалось до июля, чтобы разобраться в файлах и подвести цифры.

Это наибольшее количество Жалобы потребителей на авиакомпании С 2020 года, когда авиакомпании не спешили возвращать деньги клиентам после того, как пандемия коронавируса прекратила авиаперевозки.

Рост жалоб произошел даже с Рейсы отменены Гораздо меньше рейсов в США — 116 700, или 1,2% от общего числа, в прошлом году по сравнению с примерно 210 500, или 2,3%, в прошлом году. В 2022 годуПо данным FlightAware, задержки в прошлом году оставались неизменно высокими — около 21% всех рейсов.

В этом году количество отмен рейсов остается относительно низким – около 1,3% всех рейсов – но задержки по-прежнему составляют около 21%.

В прошлом году было рассмотрено более двух третей всех жалоб Американские авиалинииНо четверть этих сообщений касалась иностранных авиакомпаний. Остальные репортажи касались турагентов и туроператоров.

Жалобы на лечение Пассажиры с ограниченными возможностями Они выросли более чем на четверть по сравнению с 2022 годом. Жалобы на дискриминацию, хотя и небольшие, но также резко возросли. Большинство из них были О гонке Или национальное происхождение.

В DOT заявили, что увеличение количества жалоб отчасти связано с тем, что больше потребителей знают свои права и имеют возможность подать жалобу. В департаменте заявили, что помогли клиентам Southwest Airlines получить более 600 миллионов долларов в виде возмещений и компенсаций после того, как авиакомпания отменила почти 17 000 рейсов до декабря 2022 года. Southwest также выплатила Southwest Airlines 1000 долларов. Штраф в 35 миллионов долларов.

Авиакомпании получают множество жалоб от путешественников, которые не знают, как или не удосуживаются подать жалобу правительству, но авиакомпании не публикуют эти цифры.

Министерство транспорта обновляет свою систему приема жалоб, что, по словам агентства, поможет ему лучше контролировать авиационную отрасль. Однако сейчас министерство публикует данные о жалобах на несколько месяцев позже запланированного. По состоянию на пятницу компания не опубликовала данные за вторую половину 2023 года.