Генеральный директор American Airlines уволил топ-менеджеров после того, как спорная стратегия «современной розничной торговли» разозлила корпоративных клиентов

Исому пришлось уволить Васу Раджу в последние несколько дней после доклада, заказанного Америкой компании Bain. Это выявило обеспокоенность консультантов по корпоративному туризму по поводу недавнего изменения в стратегии продаж авиакомпании, которое способствовало снижению доходов за последние несколько кварталов, сообщил источник в среду.

С Раджей не удалось связаться для получения комментариев. American объявила о своем уходе поздно вечером во вторник, а также снизила прогноз прибыли, в результате чего на следующий день ее акции упали на 14% — самое большое падение почти за четыре года.

Новая система, курируемая директором по закупкам, которую он назвал «современной розничной торговлей», была направлена ​​на то, чтобы отвлечь клиентов от агентств по бронированию в пользу покупок напрямую через American. В рамках перехода был сокращен отдел продаж авиакомпании.

Но этот сдвиг разозлил некоторых корпоративных клиентов и компании по управлению поездками, и Raja недавно признала, что ее рост объемов корпоративных управляемых поездок отстает от конкурентов United Airlines Holdings Inc и Delta Air Lines Inc.