Лучшие авиакомпании мира на случай, если что-то пойдет не так: см. список

Но они игнорируют важнейший элемент, по мнению компании по защите прав пассажиров AirHelp. — Как авиакомпании справляются с клиентами при возникновении проблем?

«Мы считаем, что авиакомпанию следует оценивать не только по тому, как она обращается со своими пассажирами в обычном режиме, но и по тому вниманию, которое она проявляет к клиентам, когда что-то идет не так», — говорится в отчете.

Для составления ежегодного рейтинга AirHelp организация оценила 83 авиакомпании на основе пунктуальности, отзывов клиентов и того, насколько эффективно они обрабатывают претензии клиентов по компенсациям.

По словам генерального директора AirHelp Томаша Паулишина, каждый фактор имел одинаковый вес.

По данным с 1 января по 30 сентября 2023 года, именно такие авиакомпании возглавили список Результат AirHelp 2023:

1. Катарские авиалинии – 8,38

2. Евровингс – 8,27

3. ЛОТ Польские авиалинии – 8.11.

4. Etihad Airways и All Nippon Airways – 8,09. (ассоциация)

6. Австрийские авиалинии – 8,07.

7. Американские авиалинии – 7,97.

8. Китайские авиалинии – 7,92.

9. Видиру – 7,89

10. Юнайтед Эйрлайнз – 7,88.

Десять авиакомпаний с наименьшими показателями в списке AirHelp за 2023 год:

1. Тунисские авиалинии – 4,12.

2. Британские авиалинии – 5.03.

3. Frontier Airlines и Pegasus Airlines – 5,18. (ассоциация)

5. Чешские авиалинии – 5,20.

6. Эйр Канада – 5,68

7. Душа — 5,69

8. Авиалинии Тарома и Азорских островов – 5,71. (ассоциация)

10. Эйр Аустрал – 5,77

Qatar Airways возглавляет все рейтинги AirHelp с 2015 года, кроме одного. В 2016 году базирующаяся в Дохе авиакомпания опустилась на второе место после Singapore Airlines. В 2022 году он разделил первое место с Etihad Airways, рассказал Паулишин CNBC Travel.

Полный список на 2023 год можно найти на сайте AirHelp. Веб-сайт.

Пять авиакомпаний, получивших наивысшие баллы только за обработку претензий о компенсации, которая оценивает, как авиакомпании обрабатывают претензии («Игнорируют или ошибочно отклоняют претензии?»), а также время ответа и оплаты:

• China Airlines и Брюссельские авиалинии – 8,2. (ассоциация)
• United Airlines, SAS Scandian Airlines и airBaltic – 8,1. (ассоциация)

Хуже всего с точки зрения разрешения претензий относятся:

• Британские авиалинии — 1
• Галф Эйр – 1,4
• Чешские авиалинии, Aircalin и Vietnam Airlines – 1,7. (ассоциация)

British Airways, возможно, финишировала последней из-за нехватки персонала, сказал Паулешин.

«Как одна из крупнейших и самых популярных авиакомпаний, они, вероятно, имеют дело с большим количеством претензий», — сказал он.

В ответ на запрос CNBC Travel о комментариях компания British Airways заявила: «Мы прилагаем все усилия, чтобы улучшить время реагирования… Мы наняли еще 1500 новых коллег для оказания помощи и внедрили новую автоматизированную технологию для более быстрого разрешения более простых претензий, благодаря обширному большинство случаев разрешено». В течение семи недель.

В авиакомпании добавили, что более половины рассматриваемых дел связаны с исками о компенсации в Европейском Союзе, которые требуют времени из-за проверок, которые необходимо провести.

Сингапурские авиалинии, лидер Рейтинги большинства крупнейших авиакомпанийОн занял 26-е место в списке с оценкой 5,4 по обработке претензий. Другая уважаемая авиакомпания Emirates заняла 24-е место в списке по той же причине.

AirHelp сообщила CNBC, что использует собственные данные для мониторинга того, насколько хорошо авиакомпании обрабатывают претензии клиентов по возмещению расходов.

Организация помогает пассажирам требовать компенсацию после задержки или отмены рейса в соответствии с рядом международных правил, касающихся прав авиапассажиров, включая EC261 В Европе и Анак 400 В Бразилии», — сказал он.

«Примерами, когда пассажир может подать претензию, являются рейсы европейской авиакомпании, на которых пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием более чем на три часа, или рейс, отмененный авиакомпанией менее чем за две недели до вылета».

Он сказал, что обработка претензий имеет решающее значение, поскольку она напрямую влияет на удовлетворенность пассажиров и общую операционную эффективность авиакомпании.

«Быстрое решение таких претензий, как потеря багажа, срыв рейсов или другие неудобства, может помешать пассажирам выбрать другую авиакомпанию для своих будущих планов путешествий», — сказал Паулешин. «Очень важно поддерживать положительную репутацию и лояльность клиентов».