Неудача приложения Sonos стоимостью 30 миллионов долларов — это предостерегающая история против спешки с ненужными обновлениями

Генеральный директор Sonos Патрик Спенс заявил, что устранение негативной реакции, вызванной широко непопулярным редизайном приложения, обойдется компании в 20–30 миллионов долларов «в краткосрочной перспективе».

В мае Sonos запустил обновленное приложение, которое усугубило проблему. Многие пользователи Из-за удаления общих функций, например Специальные возможности и Возможность редактировать плейлисты и списки песен, использовать таймеры сна и получать доступ к локальным музыкальным библиотекам. Sonos заявила, что хочет обновить интерфейс приложения и упростить навигацию. Хотя изначально приложению удалось сделать некоторые вещи быстрее, например, отрегулировать громкость, изменения вызвали… злость Среди типично лояльных клиентов Sonos База пользователейВ июле Спенс извинился за искаженный редизайн и сказал, что Sonos исправит приложение. Обновления раз в полгода.

Вчера во время отчета Sonos о прибылях и убытках за третий квартал 2024 финансового года Спенс заявил, что исправление приложения и устранение связанных с этим последствий для клиентов обойдется Sonos в миллионы долларов. Затраты идут по трем основным направлениям — обновления приложений, поддержка клиентов и восстановление клиентов и партнеров — и «необходимы для долгосрочной коррекции курса», сказал Спенс.

«Мы определили ключевые ошибки, имеем план их исправления и работаем над улучшением наших процессов и персонала, чтобы обеспечить успешное выполнение нашего бизнес-плана», — сказал Спенс инвесторам.

Sonos привлек первоначального разработчика программного обеспечения Ника Миллингтона для исправления приложения. Спенс сказал, что «модульная платформа разработчика обновленного приложения, основанная на современных языках программирования», обеспечивает более быстрые обновления и в конечном итоге обеспечит функции, которые предыдущее приложение не могло поддерживать. Подробности представитель исполнительной власти не уточнил.

Из-за приложения Sonos приходится тратить больше средств на поддержку клиентов и партнеров. Похоже, что компания также планирует предложить финансовые скидки, чтобы попытаться вернуть клиентов и партнеров. Sonos запустит «программы» в этом и следующем кварталах, «чтобы поддержать и поблагодарить наших клиентов и партнеров за то, что они остались с нами в это время и превратили свое недовольство в счастье», — сказал Спенс.

Кроме того, Sonos понизила прогноз на 2024 финансовый год из-за проблем, вызванных редизайном.

Проблемы с программным обеспечением задерживают запуск оборудования

Проблемы с приложением вызвали волновой эффект в Sonos. Помимо исправления, которое обойдется Sonos в 30 миллионов долларов, компания также откладывает выпуск двух устройств.

Спенс сказал:

Размещение приложений стало узким местом в существующих продажах продуктов, и мы считаем, что наше внимание должно быть сосредоточено на решении вопросов применения, прежде всего на чем-либо еще. Это означает отсрочку запуска двух основных новых продуктов, которые мы запланировали на четвертый квартал, до тех пор, пока качество наших приложений не достигнет уровня качества, которого мы, наши клиенты и наши партнеры ожидаем от Sonos.

Sonos не уточнила, какие устройства затронуты, но у Sonos есть Ходили слухи Планировать что-то новое Новаторская звуковая панель Для успеха лука.

Учитывая эти задержки, Sonos ожидает, что выручка составит от $240 до $260 млн в четвертом финансовом квартале по сравнению с $397,1 млн в третьем финансовом квартале 2024 года и $305,1 млн в четвертом финансовом квартале 2023 года.