Против SiriusXM подан иск за то, что он якобы ловит клиентов с помощью нежелательных подписок.

Нью-Йорк
Си-Эн-Эн
—

SiriusXM является объектом иска Генеральной прокуратуры Нью-Йорка, который обвиняет компанию спутникового радио в ловушке клиентов в подписках и поиске способов помешать им делать это. Отмена.

В среду New York AG Летиция Джеймс объявила, что подает иск против SiriusXM после того, как расследование показало, что компания «вынуждает своих подписчиков звонить или общаться в онлайн-чате с агентом, чтобы отказаться от подписки, а затем намеренно прекращает это взаимодействие в рамках своей стратегии». чтобы подписчики не отписывались.Их пакеты.

В пресс-релизе Джеймс заявил, что процедура жесткого аннулирования компании была незаконной.

«Потребители должны иметь возможность без каких-либо проблем отменить подписку, которую они больше не используют или в которой они не нуждаются, а предприятия обязаны по закону облегчить процесс отмены», — сказал Джеймс. «Жители Нью-Йорка могут быть уверены, что когда такие компании, как SiriusXM, попытаются воспользоваться этим и нарушить закон, мой офис вмешается, чтобы остановить их».

SiriusXM не сразу ответил на комментарий.

В офисе Джеймса сообщили, что они также обнаружили, что SiriusXM обучает своих агентов не принимать ответ «нет», когда клиенты отказываются от подписки. Агенты делают это, удерживая клиентов на телефоне для «длинного разговора, состоящего из шести частей», включающего несколько вопросов, и делая предложения по удержанию, пытаясь удержать их от отмены.

Расследование было начато после того, как «сотни клиентов» сообщили о жалобах на сложный процесс аннулирования компании.

В одном из примеров, предоставленных Джеймсом, агент SiriusXM якобы держал клиента в онлайн-чате в течение 40 минут, несмотря на его «четкие и неоднократные» просьбы об отмене, и продолжал взимать с него плату после этого, даже несмотря на то, что клиент отменил подписку. По словам Джеймса, SiriusXM заявила, что «не смогла идентифицировать какой-либо запрос на отмену» от клиента.

SiriusXM может отказаться «простым нажатием кнопки», отметив, что, согласно выводам расследования, время разговора в 11,5 минут по телефону или до получаса онлайн не является необходимым.

Джеймс требует возмещения ущерба пострадавшим клиентам, штрафов против компании за предполагаемое мошенничество и возмещения ущерба за нарушение законов Нью-Йорка. Он также хочет потребовать от SiriusXM «внедрить простой и удобный процесс отмены».

Клиентам, у которых возникли подобные проблемы, рекомендуется связаться с нами. Сообщить о проблемах В офис Джеймса.

СириусСири) имеет около 35 миллионов подписчиков, в том числе два миллиона в Нью-Йорке. Ранее в этом году, Федеральная торговая комиссия предложила правило Это позволит американцам легче отменить бесплатные пробные версии и подписки, которые им больше не нужны.