81% розничных продавцов взимают комиссию за возврат товара

работа

к Ариэль Зильбер

Времена, когда покупатели бесплатно рассылали ненужные или неподходящие товары, прошли, поскольку сезон подарков к праздникам сменяется сезоном возврата подарков.

Согласно отчету логистической компании Happy Returns, более четырех из пяти продавцов теперь взимают с клиентов комиссию за повторную отправку или возврат товара, который им не нужен.

Amazon начал взимать с клиентов комиссию в размере 1 доллара за возврат товаров в магазин UPS вместо использования Whole Foods, Amazon Fresh Grocery Store или Kohl's, поскольку он владеет этими компаниями или имеет с ними партнерские соглашения.

Zara, Macy's, Abercrombie & Fitch и J. Crew, H&M и другие также добавляют стоимость доставки при возврате по почте. По данным CNN.

Abercrombie взимает с клиентов комиссию в размере 7 долларов за возврат товара, в то время как American Eagle Outfitters взимает комиссию в размере 5 долларов за возврат по почте, который не соответствует критериям бесплатного возврата.

Dillard's взимает 9,95 долларов за возврат товаров по почте, в то время как H&M заставляет клиентов платить 5,99 долларов за обратную доставку.

Комиссия J.C. Penney за возврат по почте составляет 8 долларов США, а J.Crew взимает 7,50 долларов США.

Это изменение было в первую очередь вызвано увеличением стоимости как первоначальной продажи товара, так и расходов, понесенных при обработке возврата.

По данным Национальной федерации розничной торговли, в прошлом году покупатели отправили почти 17% от общего количества купленных ими товаров — на общую сумму около 816 миллиардов долларов.

Показатель в 17% более чем вдвое превысил показатель 8% в 2019 году.

Процесс обработки возвратов влияет на прибыль ритейлеров. По данным компании Inmar Intelligence, оказывающей розничные услуги, ритейлеры тратят 27 долларов на возврат товара стоимостью 100 долларов, купленного онлайн.

По оценкам аналитиков, компании теряют около 50% своей прибыли от выручки, если учитывать затраты на продажу продукта в дополнение к обработке возврата. По данным Wall Street Journal.

В прошлые годы ритейлеры были готовы взять на себя расходы, полагая, что щедрая политика возврата заставит покупателей возвращаться.

Но масштабы проблемы расширились до такой степени, что торговцы теперь вынуждены взимать комиссию.

«Здесь мы приближаемся к проблеме в триллион долларов», — сказал The Journal Том Энрайт, аналитик розничной торговли исследовательской фирмы Gartner.