Федеральная торговая комиссия предъявила обвинения трем руководителям Amazon в измененной жалобе на Prime

Работник Amazon перемещает коробки на Amazon Prime Day в Ист-Виллидж в Нью-Йорке, 11 июля 2023 года.

Спенсер Платт | Гетти Изображения

Федеральная торговая комиссия в среду обновила свою жалобу против Amazon по поводу «обманчивых» регистраций и отмен, добавив трех топ-менеджеров в качестве ответчиков.

В измененной жалобе утверждается, что высшие руководители Amazon, курирующие Prime, преуменьшили опасения сотрудников по поводу регистрации участников популярной программы подписки без их согласия.

В файле указаны имена Рассела Грандинетти, старшего вице-президента Amazon по международному потребительскому сектору, и ее президента Джамиля Гани, а также Нила Линдсея, старшего вице-президента, который ранее курировал технологии и бизнес-операции Prime, прежде чем был назначен руководителем службы здравоохранения компании. И Грандинетти, и Линдси работают в команде S-Team генерального директора Amazon Энди Ясси, сплоченной группе выдающихся руководителей во многих областях бизнеса компании.

Ранее отредактированные электронные письма, включенные в обновленную жалобу, показывают, что сотрудники Amazon подталкивали руководителей к решению проблем, связанных с тем, что клиентам было предложено подписаться на Prime без их согласия, и внести изменения, чтобы компания не «обманывала» своих клиентов.

Во время одного разговора в июле 2020 года сотрудник написал Гани: «Неизвестная плата в размере 12,99 доллара может означать деньги на продукты для семьи, бензин для заправки машины или просто последние деньги на оплату аренды… как мы думаем? так?» Они тоже должны [have] Звонить?»

В документе также содержатся новые подробности о том, как руководители Amazon оценили бы потенциальное негативное влияние на свой бизнес, если бы захотели «прояснить» процесс регистрации в Prime. У Amazon более 200 миллионов участников Prime по всему миру, и эта программа принесла компании миллиарды долларов. Членство стоит 139 долларов в год и включает в себя такие привилегии, как бесплатная доставка и доступ к потоковым сервисам.

Доход от услуг подписки, включая членство в Prime, на Amazon составил $9,8 млрд. Последний квартальный отчет о прибылях.

Группы исследователей и дизайнеров Amazon обнаружили, что процесс регистрации Prime при оформлении заказа содержит некоторые аспекты, которые были разработаны для того, чтобы «обмануть людей, заставив их зарегистрироваться», говорится в жалобе. Эти вопросы также изучались в рамках внутренней инициативы под кодовым названием «Проект Lucent».

Руководители и сотрудники Amazon встретились в 2018 году по поводу «Проекта Lucent», основной целью которого было обсудить «количество подписок Prime». [is] Амазонка. . . «Готов отказаться, чтобы предотвратить непреднамеренную подписку Prime», — говорится в жалобе.

На встрече представители организации Prime выступили против изменений, которые могли бы сократить количество подписок, поскольку Amazon оценивает производительность Prime на основе этого показателя «высоко», говорится в документе.

В проекте меморандума, составленном ключевыми членами подразделения, признается, что изменения в процессе регистрации вызовут «шок» для эффективности бизнеса.

Представитель Amazon Тим Дойл назвал решение Федеральной торговой комиссии включить своих руководителей в число обвиняемых «неоправданным с точки зрения фактов и закона».

«Эти лидеры неустанно работали над тем, чтобы сделать Prime исключительной программой, которую любят клиенты, и они пользуются нашей полной поддержкой», — сказал Дойл в своем заявлении. «Утверждение о том, что их усилия были предприняты исключительно добросовестно, необоснованно и представляет собой радикальный отход от стандартов Федеральной торговой комиссии для таких претензий».

Дойл добавил, что жалоба «полна тщательно подобранных цитат, которые были вырваны из контекста и неверно охарактеризованы агентством».

Федеральная торговая комиссия и в других случаях обвиняла руководителей в подаче жалоб. Например, агентство назвало генерального директора Meta Марка Цукерберга ответчиком по иску, направленному на то, чтобы заблокировать приобретение Meta производителя фитнес-приложений для виртуальной реальности Inside Unlimited. Однако, Позже Федеральная торговая комиссия заявила, что Она согласилась исключить его из числа ответчиков после того, как Мета заявила, что Цукерберг лично не будет стремиться купить компанию. Агентство также стремилось привлечь генерального директора Drizly к ответственности в рамках урегулирования предполагаемых сбоев в системе безопасности.

Согласно многочисленным сообщениям, FTC, как ожидается, подаст отдельный долгожданный антимонопольный иск против Amazon уже в этом месяце.

Смотреть: Взгляните на новую штаб-квартиру Amazon стоимостью 2,5 миллиарда долларов в Арлингтоне, штат Вирджиния.