Вопросы по работе «Система »Город"?

Здесь все объясняют

Все разъяснения здесь.

1.В квитанции не соответствует кол-во зарегистрированных лиц.

Информация о зарегистрированных гражданах получена из базы данных ресурсоснабжающей организации. В настоящее время проводится работа по актуализации информации о собственниках, зарегистрированных гражданах, приборах учета. В ближайшее время, используя инструменты государственной информационной системы ЖКХ, обращения поставщиков услуг и заявления абонентов будет произведена уточняющая выверка данных. При обращении абонентов производится корректировка информации

2.В квитанции не соответствует ФИО собственника.

Сразу оговоримся, что учёт поступающих и начисляемых денежных средств осуществляется по лицевому счёту. ФИО является дополнительным атрибутом к лицевому счёту. Как уже уточняли, проводится активная работа по выверке данных. При обращении абонентов производится корректировка информации.

3.На муниципальную квартиру выставляется квитанция как по договору управления.

Необходимо разбираться с каждым примером индивидуально. Начисление услуги «наем» АО «Система «Город» будет производить с июля, соответственно, будет возможность проводить актуализацию базы данных.

4.На приватизированную квартиру выставляется дополнительная квитанция найм,

В Орске начисление и включение в квитанции услуги «Наём» АО «Система «Город» не производит. Соответственно, данной услуги в квитанциях за май и июнь текущего года нет.

5.В отдельных квитанциях отсутствует строка для указания показаний счетчиков ХГВС.

В случае, когда в квитанции отсутствует строка с показаниями индивидуального прибора учёта, значит по лицевому счёту нет информации о наличии ИПУ.

6.Подогрев ХВС - тепловая энергия в июне выставлена по нормативу 0,206 без учета индивидуальных показаний.

Начисление платы по этой услуге, как и по услуге «Отопление», производит ОАО «ЭнергосбыТПлюс», за разъяснениями необходимо обратиться в эту организацию.

7.Оплата собственникам производится по статье содержание, а деньги уходят на ООО «Орск Водоканал». Кто принимает такое решение?

В квитанции потребителей может быть две строчки с услугой «содержание жилого помещения». В одной строчке поставщиком услуги является действующая на доме управляющая организация и в ее пользу производится начисление по указанной услуге.

Во второй строке поставщиком услуги является Водоканал – это связано с наличием у потребителя задолженности перед этой организацией. В прежней квитанции задолженность отображалась на таких услугах:

«ОДН_ГВС Вода», «Долг ОДН_ГВС вода 01.2013», «ОДН_ХВС» в нашей квитанции отображены на услуге «Содержание жилого помещения». Соответственно, задолженность по этим услугам является задолженностью по коммунальным ресурсам на содержание общего имущества МКД (так правильно называются ОДН в настоящее время). А плата за коммунальные ресурсы входит в размер платы по услуге содержание жилого помещения.

Таким образом, задолженности по этим услугам правильно собираются в пользу Орск Водоканал и будут собраны в суммах, соответственно не превышающих этот долг.

8.«Система Город» не принимает показания ИДПУ ХГВС по телефону, требует личное присутствие с предоставлением оригиналов документов (ГОС право в собственности, ИНН и страховой).

Эта информация не соответствует действительности. По телефону горячей линии показания ИПУ принимаются без ограничений. Напоминаем, что передать показания ИПУ можно на сайте Общества, при оплате в пунктах приема платежей и через сервисы банков.

Вопросы по работе «Система »Город

9.В абонентских отделах «Системы Город» при обращении жильцов не дают пояснений по создавшимся вопросам (направляют в РСО, ЖКС и паспортный стол).

Эта информация не соответствует действительности. Абонентское обслуживание производится, консультации предоставляются. Потребителя могут направить в управляющую или ресурсоснабжающую организацию только в крайнем случае – когда без визита к ним никак не обойтись, т.к. решение вопроса находится в их компетенции. В большинстве случаев мы принимаем заявления от абонентов и передаем их для рассмотрения той организации, к которой у человека возник вопрос.

10.В квитанции «Система Город» выставляют свою пеню.

Это пеня, которая была либо загружена как задолженность по ранее начисленной пене, либо начислена Системой Город до момента, пока не был принят мораторий на пеню.

11.Почему показания в квитанциях идут с сотыми долями, когда подаем целые числа?

Показания отражаются именно в том виде, в каком были поданы.

12.Почему квитанции не обезличены, разглашаются персональные данные?

Единый платежный документ формируется в конвертированном и сфальцованном виде. Степень защиты информации строго соответствует требованиям действующего законодательства в части защиты персональных данных, в первую очередь, ФЗ № 152-ФЗ. Что касается формата и наполнения документа информацией, то он соответствует Приказу Минстроя России от 26 января 2018 г. N 43/пр. «Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг»

13.Долга за период март - июнь 2018 года не было, откуда появился?

Необходимо изучить каждый конкретный случай, т.к. требуется детальное рассмотрение ситуаций. Информация получена из предоставленных поставщиками услуг ведомостей.

14.По какому принципу происходит распределение платежей, кто принимает решение?

У платежных агентов кассиры принимают платежи именно за те услуги, которые указал абонент. В случае, когда за одну и ту же услугу у абонента долг перед разными поставщиками, то гасятся те долги, которые образовались раньше. Если абонент указывает кассиру конкретный период, то погашается долг перед тем поставщиком, перед каким он и возник в этом периоде. Если не указывает, то сначала гасятся самые ранние.

15.Что за услуга управление многоквартирным домом, какое предприятие ее выставляет?

В этой строке отражены долги по услуге, которая в предыдущих квитанциях именовалась:

«Управление МКД, сод.и тек.рем.общего им.». Поставщиком услуги является управляющая организация, какая именно - отражено в «шапке» квитанции. В «шапке» квитанции размещена информация обо всех поставщиках услуг, чьи услуги отражены в квитанции.

16.Почему в квитанции завышенные показания по горячей воде или вообще начисление произведено по нормативу потребления, хотя показания ИПУ ГВС передавались?

Сбор показаний ИПУ, начисление платы по этой услуге производит ОАО «ЭнергосбыТПлюс», за разъяснениями необходимо обратиться в эту организацию.


Еще новости: #система город


наверх