Southwest Airlines оштрафовала Министерство транспорта на рекордные 140 миллионов долларов во время туристического кризиса 2022 года.

Southwest Airlines была оштрафована на рекордные 140 миллионов долларов из-за сбоя в работе во время сезона праздничных путешествий 2022 года, сообщило в понедельник Министерство транспорта США.

Гражданский штраф, наложенный на авиакомпанию, примерно в 30 раз превышает любой предыдущий штраф против авиакомпании, заявили представители DOT в пресс-релизе.

Министерство транспорта заявило, что также потребует от Southwest начать выдавать кредит в размере 75 долларов США любому пассажиру, чье прибытие задерживается более чем на 3 часа по вине авиакомпании, включая механические проблемы.

«Сегодняшние действия создают новый прецедент и посылают четкий сигнал: если авиакомпании подведут своих пассажиров, мы будем использовать все наши полномочия, чтобы привлечь их к ответственности», — заявил министр транспорта Пит Буттиджич в своем заявлении.

Министерство транспорта заявило, что штраф в размере 140 миллионов долларов добавляется к примерно 600 миллионам долларов возмещения и компенсации, ранее согласованных в связи с обвалом. Чиновники заявили, что они потратят большую часть штрафа на компенсацию клиентам, пострадавшим от будущих отмен рейсов Southwest и других задержек.

По данным Министерства транспорта, поскольку сильный зимний шторм обрушился на Соединенные Штаты во время праздничного сезона 2022 года, авиакомпания отменила более 16 900 рейсов, в результате чего застряло более 2 миллионов пассажиров.

Southwest заявила, что «извлекла уроки из этого мероприятия» и сделала новые инвестиции для улучшения обслуживания клиентов и «нашей гибкости».

«Мы рады, что достигли этого благоприятного для потребителя соглашения, которое включает в себя новую, ведущую в отрасли политику компенсации клиентам в случае значительных задержек и отмен», — говорится в пресс-релизе авиакомпании.

Представители транспорта заявили, что их расследование продолжавшегося целый день инцидента включало «изучение десятков тысяч страниц документов, проведение многочисленных многодневных личных проверок и посещений объектов в штаб-квартире Southwest, рассмотрение тысяч жалоб потребителей и консультации с различными третьими лицами». сторон, таких как аэропорты».

В ходе расследования было установлено, что авиакомпания нарушила законы о защите потребителей в отношении обслуживания клиентов, оперативных уведомлений о статусе рейса и быстрого возврата средств, заявили в понедельник представители DOT.

Представители Министерства транспорта заявили, что они приказали Southwest зарезервировать ваучеры на сумму 90 миллионов долларов для покрытия кредита на полет в размере 75 долларов, который авиакомпания должна будет выплатить в случае задержки рейсов более чем на 3 часа.

«Забота о пассажирах — это не просто правильно, это необходимо, и этот штраф должен насторожить все авиакомпании, чтобы они предприняли все возможные шаги, чтобы гарантировать, что подобная катастрофа никогда не повторится», — заявил Буттиджич в своем заявлении.