Бывший генеральный директор Starbucks Говард Шульц рассказал несколько слов о компании, которой он когда-то руководил.
Комментируя разочаровывающие квартальные доходы компании, Шульц отметил, что сети кофеен необходимо улучшить качество обслуживания в своих магазинах в США. в Поделиться LinkedIn В воскресенье вечером бывший председатель совета директоров, который трижды уходил с поста генерального директора, заявил, что ему не нужны связи с компанией, чтобы заботиться о ее успехе.
«Я подчеркнул, что реформирование компании должно начаться дома. Операции в США являются основной причиной падения компании. Магазины требуют безумного внимания к качеству обслуживания клиентов глазами торговцев», — сказал Шульц. «Ответ не в данных, а в магазинах».
Кофейный гигант не оправдал оценок аналитиков Уолл-стрит по квартальной прибыли и выручке после падения продаж в тех же магазинах. Акции компании упали на 17% после отчета о прибылях и убытках на прошлой неделе, закрывшись в понедельник на уровне $72,90.
Шульц призвал компанию заново изобрести свою мобильную платформу заказов и платежей, которую она запустила в 2015 году, чтобы сделать ее «отличным опытом, для которого она была создана». Кроме того, он призвал руководителей реформировать «стратегию выхода на рынок» и продвигать инновации в области кофе, чтобы создать дифференциацию рынка.
Сеть планирует обновить качество обслуживания в своих магазинах.
В феврале Starbucks объявила о планах улучшить качество обслуживания за счет технологического обновления своих новых магазинов в США и около 1000 отремонтированных магазинов.
Среди улучшений — звукоизоляционные барьеры на потолках, которые снижают шум внутри складов. В сети заявили, что эти пены снизят шум и эхо, а также улучшат обслуживание гостей, пользующихся вспомогательными устройствами для прослушивания.
Компания также добавит регулируемое освещение в виде диммеров и электрических экранов на наружных окнах, чтобы уменьшить блики и тени в течение дня.
«Новые функции звука и освещения помогают создать более приятный и захватывающий аудиовизуальный опыт для клиентов и партнеров», — говорится в заявлении сети для USA TODAY в прошлом месяце.
Связанный:Трудовая битва Starbucks: Верховный суд готовится поддержать компанию в деле профсоюза «Мемфис 7».
Шульц покинет совет директоров в 2023 году
Шульц присоединился к Starbucks в качестве директора по операциям и маркетингу в 1982 году. Он стал ее первым генеральным директором в 1987 году после временного ухода из компании.
В 2000 году он впервые ушел с поста генерального директора и стал президентом компании. Позже он вернулся на пост генерального директора в 2008 году на фоне рецессии и снова покинул эту должность в 2017 году. В 2018 году он снова вернулся в качестве временного генерального директора и был назначен членом совета директоров в 2022 году.
В прошлом году он снова ушел из совета директоров и с поста генерального директора.
более:После исторического голосования профсоюза Volkswagen Starbucks обратилась в Верховный суд с просьбой ограничить власть рабочих
«Я не занимал никакой официальной должности в компании с апреля 2023 года. Но моя любовь к компании и всем тем, кто носит «фирменную одежду» — культовый зеленый фартук — не знает границ», — написал Шульц.
More Stories
Решение Банка Японии, PMI Китая, прибыль Samsung
Илон Маск купил жилой комплекс в Техасе для своих детей и их матерей: отчет
Starbucks пытается восстановиться после падения продаж в США на 6%: NPR