Когда Остин Голдберг прибыл на полтора часа раньше своего рейса из международного аэропорта Остин-Бергстрем в пятницу утром, он был уверен, что у него достаточно времени. Он определенно не ожидал, что опоздает на свой рейс. Но он сделал.
Представитель объекта сказал, что проблема с билетной кассой Southwest Airlines привела к «эффекту домино» в виде значительных задержек по всему аэропорту. Дэн Лэндсон, представитель Southwest, сказал, что задержке способствовало множество факторов. Согласно твитам пассажиров, толпы людей выползали из ворот аэропорта, некоторые в течение трех с половиной часов.
«Это было похоже на поездку в Диснейуорлд», — сказал Голдберг.
Простояв два часа в очереди, чтобы пройти TSA PreCheck, систему, предназначенную для ускорения процесса проверки TSA, Голдберг бросился к своему выходу на посадку, но его рейс в Нью-Йорк уже был на борту, а выход на посадку был пуст. Он смог отменить второй этап своей поездки American Airlines и забронировать новый рейс через Southwest, но он признал, что другим может не так повезти. Он сказал, что не знает, получит ли он возмещение за пропущенный рейс.
Голдберг сказал, что пара с маленькими детьми перед ним пропустила свою поездку в Мир Диснея, а люди позади него пропустили свою поездку на свадьбу.
Десятки путешественников, таких как Голдберг, поделились своим разочарованием, опубликовав фотографии толпы в аэропорту в Twitter. Одни говорили, что пропустили свои рейсы, а другие жаловались на якобы отсутствие связи в аэропорту.
более:Из-за возгорания двигателя самолет прервал взлет в аэропорту Остина.
«Разочарованный майор этим утром… многие пассажиры потеряли свои рейсы, включая мою семью, спустя много времени после прибытия в аэропорт», — написал один из пользователей Twitter. книги. «Нехватка рентгеновских сканеров багажа и нехватка персонала — серьезная проблема».
Аккаунт аэропорта в Твиттере отреагировал на несколько опасений, опубликовав в Твиттере информацию и адрес электронной почты, по которому путешественники могут отправлять вопросы: [email protected].
В аэропорту говорят, что билеты и багажное оборудование вызывают задержки
Лэндсон подтвердил в электронном письме, что в пятницу утром у авиакомпании возникли незначительные проблемы с системой регистрации. Он написал, что проблемы с багажной лентой в аэропорту и контрольно-пропускными пунктами TSA усугубили задержки в аэропорту. Он извинился перед клиентами, пострадавшими от задержки, и написал, что ценит их терпение.
более:Остин улаживает судебные тяжбы в аэропорту за 88 миллионов долларов и берет под свой контроль Южный терминал.
Представитель аэропорта Билли Гримметт написал в электронном письме, что компонент системы обработки багажа в аэропорту был временно отключен в пятницу, что вызвало «каскадный эффект» на линиях безопасности, добавив, что авиакомпания работает с Администрацией транспортной безопасности и партнерами авиакомпаний, чтобы определить, не будет ли Подробнее действие было необходимо.
«Мы с нетерпением ждем возможности представить новую систему обработки багажа за границей, а также расширить и улучшить контрольно-пропускные пункты в рамках программы «Путешествие с AUS», — написал Гриммет.
Southwest — очень популярная авиакомпания в аэропорту Остина. В период с января по октябрь 2022 года на долю пассажиров Southwest приходилось примерно 6,7 миллиона пассажиров из общего пассажиропотока аэропорта в 17,5 миллиона человек. Однако в прошлом авиакомпания терпела задержки.
В конце декабря авиакомпания отменила или задержала до 170 рейсов, прибывающих или вылетающих через Остин. За последние 10 дней 2022 года Southwest отменила около 16 700 рейсов по всей стране, что вызвало расследование Министерства транспорта США. Некоторым отменам способствовала зимняя погода.
Не было связи
Многие путешественники, в том числе Голдберг, выразили больше недовольства тем, как аэропорт справляется с задержками, чем проблемами с билетами на Southwest. Голдберг сказал, что ни он, ни путешественники рядом с ним не получали особых указаний от сотрудников авиакомпании, даже когда они выражали обеспокоенность по поводу опоздания на свои рейсы.
«Никто не знал, что происходит. Они пытались связать людей, но связи не было», — сказал Голдберг. «Нам некому было помочь».
В дополнение к ответам в Твиттере авиакомпания опубликовала в Твиттере обновления о задержках. Незадолго до десяти утра объявить Операции вернулись в нормальное русло, но путешественникам рекомендуется прибывать на два с половиной часа раньше для внутренних рейсов и на три часа раньше для международных рейсов.
1 пользователь Твиттера Предложение Пассажиры прибывают в аэропорт на два часа раньше обычного времени прибытия через службу безопасности.
Голдберг, который часто путешествует по работе, сказал, что привык к задержкам в аэропорту, но был разочарован усилиями аэропорта по доставке людей в пункт назначения.
«Аэропорты есть аэропорты, я понимаю. Рейсы задерживаются из-за погоды и погодных условий, но дело было не в этом. Это были операции Остина и то, как они справились с безопасностью, что было здесь не так», — сказал Голдберг. «Это редкий случай, когда я не виню авиакомпанию».
«Наркоман поп-культуры. Поклонник телевидения. Ниндзя алкоголика. Абсолютный фанат пива. Профессиональный знаток твиттера».
More Stories
Решение Банка Японии, PMI Китая, прибыль Samsung
Илон Маск купил жилой комплекс в Техасе для своих детей и их матерей: отчет
Starbucks пытается восстановиться после падения продаж в США на 6%: NPR