Генеральный прокурор Нью-Йорка заявил, что процедура отмены SiriusXM на самом деле незаконна

Штат Нью-Йорк подал в суд на SiriusXM, поскольку абонентам стало слишком сложно отменить свои планы. В иске утверждается, что клиенты, желающие отменить подписку, должны поговорить по телефону или онлайн с агентом, который забрасывает их вопросами и предложениями. «Сириус намеренно тратит время своих подписчиков, хотя у него есть возможность обрабатывать отмены одним нажатием кнопки». костюм читает.

Офис генерального прокурора Летиши Джеймс утверждает, что собственные данные SiriusXM показывают, что абонентам требуется в среднем 11,5 минут для отмены подписки по телефону и 30 минут для отмены онлайн. Иск требует возмещения ущерба пострадавшим клиентам, а также штрафа в размере 5000 долларов штату Нью-Йорк за каждое нарушение.

«Необходимость пройти долгий и утомительный процесс отмены подписки — это обременительное бремя, которого никто не ждет, а когда компании затрудняют отмену подписки, это незаконно», — сказал Джеймс. В нынешней ситуации. «Потребители должны иметь возможность без каких-либо проблем отменить подписку, которую они больше не используют или которая им не нужна, а компании обязаны по закону облегчить процесс отмены».

Очевидно, что некоторые люди смогли пережить отмену SiriusXM. Компания Заявленное снижение 336 000 подписчиков ведущей службы спутникового радио за первые девять месяцев 2023 года.

«Очевидно, что генеральный прокурор Нью-Йорка выпустил пресс-релиз, прежде чем предоставить SiriusXM копию жалобы», — заявила в заявлении пресс-секретарь SiriusXM Джессика Кассано-Антонеллис. «Как и ряд потребительских компаний, мы предлагаем клиентам различные варианты подписки или отмены подписки на SiriusXM, и после получения и рассмотрения жалобы мы намерены решительно защищаться от этих необоснованных обвинений, которые грубо искажают практику SiriusXM».

Долгосрочная тенденция отказа от потоковой передачи означает, что SiriusXM пришлось творчески подходить к своему будущему. Помимо предполагаемой отмены гимнастики, компания вложила значительные средства в подкастинг. В 2020 году она купила Stitcher за 325 миллионов долларов, а в 2022 году продюсерскую компанию Конана О’Брайена за 150 миллионов долларов и заключила выгодные сделки по распространению популярных подкастов. Криминальный наркоман И Под спасите Америку. Кроме того, в прошлом месяце компания представила свое новое, обновленное приложение, которое выглядит и работает аналогично Spotify.