McDonald’s завершает пробный запуск платежной системы на базе искусственного интеллекта совместно с IBM

НЬЮ-ЙОРК (AP) – Вы когда-нибудь готовили заказ в Макдональдсе в автомобиле с искусственным интеллектом? Испытание нынешней автоматизированной системы приема заказов гиганта быстрого питания скоро подойдет к концу.

В понедельник McDonald’s подтвердил, что решил прекратить глобальное партнерство с IBM, которая с 2021 года тестирует эту технологию искусственного интеллекта в избранных ресторанах McDonald’s.

Это не значит, что вы больше никогда не столкнетесь с каким-нибудь чат-ботом, когда будете покупать картошку фри по дороге домой. Хотя партнерство IBM в тестировании текущего автоматизированного приема заказов McDonald’s подходит к концу, чикагская компания отметила, что не исключает других потенциальных планов искусственного интеллекта для заказа еды в будущем, ссылаясь на «возможность дальнейшего изучения решений для голосового заказа». » Широко.»

«Наша работа с IBM вселила в нас уверенность в том, что решение для голосового заказа станет частью будущего наших ресторанов», — заявил McDonald’s в подготовленном на этой неделе заявлении, добавив, что компания продолжит проводить оценки «для принятия обоснованного решения». » относительно будущего решения для голосовых запросов к концу года».

В последние годы многие сети быстрого питания начали изучать возможность внедрения ИИ во все операции, причем многие ссылаются на потенциал увеличения скорости и снижения затрат.

В США Wendy’s в партнерстве с Google Cloud разработала чат-бота Wendy’s FreshAI. White Castle объединилась с SoundHound AI с целью к концу 2024 года внедрить технологию искусственного интеллекта, активируемую голосом, в более чем 100 ресторанов. И несколько компаний Panera, Я поднимаю А магазины Popeyes добавили голосового помощника OpenCity «Тори» на свои полосы заказов.

За пределами Америки Popeyes UK также запустила в прошлом месяце свою первую услугу проезда на базе искусственного интеллекта (получившую название «Al») после того, как компания заявила, что пилотная программа показала точность 97%.

Успех привода на базе искусственного интеллекта был неоднозначным. Например, за последние годы автоматизированная система приема заказов McDonald’s в сотрудничестве с IBM получила десятки жалоб, многие из которых обратились в социальные сети, чтобы задокументировать неправильное понимание чат-ботом их заказов.

Один 2023 ТИК Так, похоже, показывает, как помощник по заказам ведет машину после того, как заказала куриные наггетсы из McDonald’s на счету в машине, несмотря на то, что клиенты, смеясь, просят ее остановиться. Дополнительные сообщения показывают множество других неудач, таких как добавление странных начинок, таких как мороженое. С кетчупом и масломили получение заказов От других близлежащих машин.

Неизвестные источники, знакомые с технологией Он рассказал CNBC То, что технология испытывала трудности с интерпретацией различных диалектов и диалектов, помимо других проблем, влияющих на точность рейтинга.

McDonald’s отказался комментировать точность автоматизированных приемщиков заказов. В первоначальном заявлении IBM заявила, что «эта технология доказала, что она обладает одними из самых полных возможностей в отрасли, а также является быстрой и точной в некоторых из самых сложных условий», но не сразу ответила на запрос о дальнейших комментариях. по деталям. потенциальных проблем.

Нью-йоркская технологическая компания Armonk также заявила, что в настоящее время она проводит «обсуждения и испытания» с несколькими другими клиентами ресторанов быстрого обслуживания, заинтересованными в автоматизированных приемщиках заказов.

По данным торгового бюллетеня Ресторанный бизнес А CNBC, получившая на прошлой неделе памятку, разосланную франчайзи, сообщила, что технология автоматизированных заказов будет прекращена в точках McDonald’s для тестирования «не позднее 26 июля 2024 года».

IBM и McDonald’s подтвердили, что, хотя их партнерство в области искусственного интеллекта подходит к концу, они продолжат сотрудничество в других проектах. McDonald’s заявила, что по-прежнему планирует использовать многие продукты IBM в своей глобальной системе.

В декабре Макдоналдс Начало многолетнего партнерства С помощью Google Cloud. Помимо перемещения ресторанных вычислений с серверов в облако, партнерство также намерено применять генеративный искусственный интеллект «по ряду ключевых бизнес-приоритетов» в ресторанах по всему миру.